Σε όλες τις ανεπτυγμένες χώρες του κόσμου, Βρετανία, Ολλανδία, για να αναφέρω δυο μόνο ως παράδειγμα, το internet banking, θεωρείται μια απλή διαδικασία. Συνήθως με το που ανοίγεις το τραπεζικό σου λογαριασμό – δεν πας πλέον στην τράπεζα, μέσω internet και ταχυδρομείου γίνονται όλα – έχεις στην διάθεση σου και τους κωδικούς για το internet banking.
Όταν λοιπόν θέλεις να μεταφέρεις χρήματα στην κορούλα σου που σπουδάζει σε μια άλλη πόλη/χώρα μπαίνεις στην ιστοσελίδα της τράπεζας σου, κάνεις κλικ στην ‘μεταφορά χρημάτων’ βάζεις τα στοιχεία του λογαριασμού που θα στείλεις τα χρήματα – που μένουν αποθηκευμένα για επόμενη χρήση –, το ποσόν που θέλεις να στείλεις, πότε θέλεις να φύγει, άλλο ένα κλικ στο enter, and that’s it. Finito!!!!
Σε πέντε λεπτά η κορούλα θα λάβει τα χρήματα – να μην σου πω ότι θα τα έχει ξοδέψει κιόλας – και εσύ θα απολαμβάνεις την επόμενη γουλιά καφέ. Easy Pizzy
Αυτά στις ανεπτυγμένες χώρες; στην Ελλάδα τα πράγματα είναι διαφορετικά. Αυτό διαπίστωσε η. κα Ταλαιπώρου, χθες το απόγευμα, όταν επεδίωξε να χρησιμοποιήσει το internet banking της Βάσανος Bank.
Η κα Ταλαιπώρου, είναι κοσμοπολίτισσα. Η βάση της είναι σε μια πόλη της Ευρώπης, αλλά ταξιδεύει αρκετά. Πιστεύει ότι η τεχνολογία φέρνει τους ανθρώπους πιο κοντά και τους κάνει την ζωή πιο εύκολη. Διάλεξε λοιπόν την τράπεζα της στην Ελλάδα με πολλή προσοχή, η τεχνολογία και η εξυπηρέτηση πελατών, ήταν δυο από τα βασικά στοιχεία που την έκαναν να επιλέξει την Bάσανος Bank.
Και αφού κτίσαμε το profile της κα Ταλαιπώρου, ας προχωρήσουμε στην ιστορία μας. Ήταν βραδάκι κατά τις οκτώ, και η κα Ταλαιπώρου είχε ακόμη μια δουλειά να τελειώσει πριν αποσυρθεί στα ιδιαίτερα της για ξεκούραση και διαλογισμό. Την είχε αφήσει για το τέλος γιατί ήταν εύκολη και δεν απαιτούσε πάνω από μερικά λεπτά της ώρας. Η έτσι νόμιζε τουλάχιστον.
Έπρεπε να στείλει μερικά χρήματα σε ένα συγγενικό της πρόσωπο. Συνδέεται στην Bάσανος Bank, κλικ στην μεταφορά, - μπερδεύτηκε λίγο εκεί, η μεταφορά προοριζόταν για ενδο-τραπεζικές συναλλαγές, έπρεπε να πάει στα εμβάσματα για να στείλει χρήματα σε άλλη τράπεζα.. Οκ! λοιπόν, εμβάσματα, νέα συναλλαγή, έβαλε τα στοιχεία, ΙΒΑΝ, ποσό, κλικ στην συνέχεια, και …..Ουπς… πρόβλημα.
Η οθόνη ζήταγε τον κωδικό του phone banking για να ολοκληρώσει την συναλλαγή. «Τι στα….» σκέπτεται η κα Ταλαιπώρου, που δεν είχε ενεργοποιήσει phone banking αφού κάνει όλες τις συναλλαγές της μέσω internet.
Anyway, σκέπτεται, εδώ είναι Ελλάδα, ας το κάνω. Ακολουθεί τις οδηγίες, παίρνει τηλέφωνο το customer service της Bάσανος Bank, περιμένει λίγα λεπτά, μέχρι η ευγενική τηλεφωνήτρια να της πει ότι μπορεί να ενεργοποιήσει το phone banking και να τελειώσει την συναλλαγή της.
Οκ, λέει κ. κα Ταλαιπώρου, let’s do it. Ακούει του όρους του phone banking, τους αποδέχεται, ξανά στο customer service, άλλη τηλεφωνήτρια, ξανα-εξηγεί τι θέλει…. Ακολουθεί διαλογος
«Ωραία, λέει η τηλεφωνήτρια, δωστε μου το νούμερο του κινητού σας, παρακαλώ» Το δίνει
«Λυπάμαι, δεν μπορώ να το δεχτώ, χρειάζεται να είναι ελληνικό κινητό».
Τα πρώτα σημάδια της απόγνωσης αρχίζουν να διαφαίνονται στο κατά τα αλλα λείο και ήρεμο πρόσωπο της κα Ταλαιπώρου.
«Μα γιατί» ρωτάει
«Έτσι λέει ο κανονισμός» απαντά η φωνή από την άλλη άκρη του ακουστικού. Για να ενεργοποιήσετε το phone banking πρέπει να έχετε κινητό τηλέφωνο, που να είναι ελληνικό, και δεν μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα μέσω internet banking αν δεν έχετε τον κωδικό του phone banking, ελληνικό νούμερο κινητού και το PIN της CashCard.»
Κάγκελο, η κα Ταλαιπώρου.
Που είπαμε βρίσκεται η Ελλάδα στην ανταγωνιστικότητα; Μετά την Μποτσουάνα; Και πάλι καλά σκέφτεται η κα Ταλαιπώρου, μπαίνοντας στο λογαριασμό της, της Happy Bank στην Βρετανία και τελειώνοντας την δουλειά της ανάμεσα σε δυο γουλιές hot Earl Grey.
Από την Athena
Επιστροφή στην αρχική σελίδα
Διαβάστε περισσότερα...
Αναρτήσεις
